Consideración de los aspectos conductuales en la formulación de políticas de protección del consumidor

El documento presenta nuevas pruebas sobre un conjunto seleccionado de sesgos conductuales pertinentes a la protección del consumidor de servicios financieros, sus consecuencias y la mejor manera en que la regulación de la conducta del mercado y otras medidas podrían reducir el abuso y producir servicios más adecuados y, en definitiva, mejores resultados para los consumidores. También se proponen formas concretas de incorporar los conocimientos derivados de la investigación conductual en la formulación de las políticas y en la implementación de la regulación y supervisión, referidas a la protección del consumidor.

El documento examina cómo la investigación conductual puede ofrecer herramientas útiles para la formulación eficaz de políticas en cuatro áreas prioritarias de la protección del consumidor que son pertinentes en prácticamente todas las situaciones, pero que tienen implicaciones específicas en la base de la pirámide: 1) suministro de información, transparencia y selección de productos; 2) manejo de reclamos y sistemas de recursos; 3) regulación del mercado crediticio y dificultades ocasionadas por las deudas, y 4) trato justo.

Cada sección analiza las nuevas pruebas y experiencias de la investigación conductual y otorga consejos específicos en materia de políticas y regulación a partir de estos conocimientos conductuales (aunque el nivel actual de conocimientos varía considerablemente de un área a otra).

Concluye con algunas reflexiones sobre las prioridades y desafíos relacionados con la protección del consumidor en los mercados emergentes y las economías en desarrollo que ameritarían más investigación conductual aplicada y experimentación sobre el terreno.