Le fonctionnement de M-Shwari : état des lieux
Lancé par la Commercial Bank of Africa (CBA) en collaboration avec l’opérateur de téléphonie mobile Safaricom, et utilisant le vaste réseau de services financiers mobiles de ce dernier (M-PESA), M-Shwari a piqué la curiosité des observateurs du secteur des services bancaires par téléphone à l’affût de la prochaine innovation qui pourrait stimuler l’inclusion financière à l’échelle mondiale. M-PESA est considéré à juste titre comme une réussite d’envergure nationale. Ce réseau est utilisé par les deux tiers des Kényans adultes, compte plus de 80 000 agents, et traite chaque jour des opérations de paiement d’une valeur de près de 20 millions de dollars.
La présente étude de cas fait état du fonctionnement de M-Shwari et tente de répondre aux questions suivantes :
- Qu’est-ce que M-Shwari et comment fonctionne-t-il ?
- Qui sont les clients de M-Shwari et comment utilisent-ils le produit ?
- Pourquoi les clients utilisent-ils (ou n’utilisent-ils pas) M-Shwari ?
