Technologies

Les technologies jouent un rôle critique au sein des institutions financières et constituent un élément clé de l'innovation mise en œuvre pour développer l'inclusion financière.

L'utilisation des technologies par les prestataires de services financiers peut grandement contribuer à améliorer leur efficacité organisationnelle. Par exemple, les systèmes numériques de gestion de portefeuille et de tenue des dossiers peuvent améliorer la capacité d'un prestataire à mesurer et appréhender avec précision la situation de l'organisation, ainsi qu'à élaborer les rapports destinés aux autorités de régulation et aux bailleurs de fonds. L'accès généralisé aux appareils mobiles et les améliorations des technologies de l'information et de la communication permettent aux personnels de terrain de collecter et de transmettre des données en temps réel au siège de l'organisation. Ils peuvent ainsi par exemple fournir à leurs clients des informations actualisées sur le solde de leur compte ou le statut de leurs demandes de prêt en cours. En raison de l'évolution rapide des technologies, les prestataires doivent évaluer en permanence leurs systèmes et processus afin d'identifier les avancées technologiques susceptibles de leur permettre d'améliorer leur manière de travailler.

Parallèlement, les technologies font aussi évoluer rapidement la façon dont les individus accèdent aux services financiers et interagissent avec les prestataires de services financiers. Dans de nombreux pays, la généralisation des technologies mobiles a ouvert la voie à une nouvelle ère des services financiers. Les réseaux agents et d'autres organisations s'appuyant sur les technologies permettent aux gens de réaliser de nombreuses opérations de base (transfert de personne à personne, paiement de facture, dépôt, etc.), sans avoir à se rendre dans une agence bancaire.

Une femme avec son téléphone mobile. Photo de Miro May.