تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على أحد صيغ التمويل الحديثة التي تستهدف الفقراء أو أصحاب الدخل المحدود، والذين ليس بمقدورهم استفادة من مجالات الإقراض التي تطرحها المؤسسات المصرفية، وهو ما يطلق عليه "التمويل الأصغر".

قامت منظمة العمل الدولية بتوثيق رحلة عدد قليل من مقدمي الخدمات المالية. تصف هذه الحالات عملية صنع القرار الفعلية لدى مقدمي الخدمات المالية لأنها تتطور خلال "المراحل" المختلفة للرحلة لتصبح شاملة للاجئين والمجتمعات المضيفة. 

أداة مقابلة العميل كوفيد 19 هي عبارة عن مجموعة من الأسئلة البسيطة والموحدة لمقدمي الخدمات المالية من اجل ان يتم استخدامها عند اجراء مقابلات مع عملائهم اثناء جائحة كورونا. تم تصميم اسئلة المسح لاستخراج معلومات قابلة للتنفيذ لدى مقدمي الخدمات المالية ومموليها.                                                                            

تشكل هذه الدراسة المرحلة الأولى في إعداد الإستراتيجية الوطنية للشمول المالي في فلسطين. وتهدف إلى الوصول إلى اقتراحات وتوصيات تفصيلية مبنية على الوقائع والأدلة لإعداد إستراتيجية الشمول المالي.