تعميق العلاقة مع العملاء في العصر الرقمي
برنامج حضوري مكثف لمدة أسبوعين، يجتمع خلاله قادة قطاع الشمول المالي لاستكشاف كيف يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي والبيانات والتصميم أن تعزّز العلاقات الإنسانية مع العملاء، بدلًا من استبدالها.
📍 المكان: المركز الدولي للتدريب التابع لمنظمة العمل الدولية (ITC/ILO)، تورينو – إيطاليا
📅 من 13 إلى 24 يوليو 2026
🕒 برنامج حضوري مكثف لمدة أسبوعين
حيث تلتقي التكنولوجيا بالإنسان
مستقبل التمويل الشامل لا يقتصر على الذكاء فحسب، بل يتمحور حول الإنسان. سنستكشف معًا كيف تساهم أدوات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات في فهم أعمق للعملاء، وكيف يحوّل التصميم المرتكز على الإنسان هذه الرؤى إلى منتجات تبني الثقة، وتعزز الصمود، وتحقق أثرًا طويل الأمد.
من خلال جلسات تفاعلية ودراسات حالة واقعية، سيتعلّم المشاركون كيفية الدمج بين الابتكار الرقمي والممارسة الميدانية، بحيث يسهم كل منتج أو سياسة أو عملية جديدة في تعزيز العلاقة مع العميل.
محاور البرنامج
أدوات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لفهم العملاء وإدارة المخاطر
تصميم المنتجات المرتكز على العميل من النموذج الأولي إلى التوسع
المنتجات المالية الرقمية للمناطق الريفية (بما في ذلك USSD وشبكات الوكلاء)
تعزيز تمويل النساء من خلال التصميم والقياس المتعمّد
إدارة الأزمات: السيولة، جودة المحافظ، وحماية العملاء
الأثر المناخي والقدرة على الصمود: التخفيف، التكيّف، والمنتجات الخضراء
إدارة المخاطر والصمود على مستوى العمليات والعملاء والمجتمعات
البرنامج موجّه للمهنيين العاملين عند تقاطع التحول الرقمي، وإدارة المخاطر، والشمول المالي، والتمويل المرتكز على العميل، ويمثل المشاركون مؤسسات تمويل أصغر، وبنوكًا، وهيئات تنظيمية، وشبكات، ومنظمات داعمة من مختلف المناطق.