Las microfinanzas comenzaron en un mundo de baja tecnología y alto contacto personal, con modelos de negocios basados en procesos manuales e interacciones cara a cara del personal de las IMF con grupos solidarios. A medida que el mundo se vuelve digital, las IMF deben adaptarse para sobrevivir en un panorama mucho más competitivo, que incluye Fintechs, operadores de redes móviles y otros actores fuera del sector financiero tradicional que pueden ofrecer un acceso más rápido, más conveniente y más asequible a los servicios financieros. La transformación digital puede ayudar a las IMF a competir con los nuevos participantes que hay en el mercado, pero puede también hacer mucho más que eso, ayudando a las IMF a mejorar su forma de trabajar, utilizar los datos de manera más efectiva, diseñar mejores productos y hacer que los procesos sean más eficientes. En última instancia, la transformación digital ofrece una gran oportunidad para que las IMF lleguen a aún más clientes de bajos ingresos y logren un avance significativo de la inclusión financiera. Sin embargo, la transformación digital no es fácil. Requiere inversiones serias para mejorar los antiguos sistemas de gestión y repensar las formas de hacer negocios. Estos cambios pueden ser costosos y complicados, lo cual hace que sea fácil posponerlos. La pandemia de COVID-19 acabó desempeñando un papel fundamental al momento de acelerar la transformación digital de las IMF. Ante los desafíos y perturbaciones sin precedentes, muchas instituciones no tuvieron más remedio que acelerar sus esfuerzos de digitalización para sobrevivir. Para algunos, la pandemia sirvió como un estudio de caso convincente, que demostró los inmensos beneficios y eficiencias que la digitalización podría traer y, en última instancia, condujo a una aceptación y adopción más generalizada de las soluciones digitales.