Respuesta Pilar Correa: Ha sido un proceso difícil, sobre todo al inicio que nadie conocía la marca Nequi. Tuvimos varios contactos y quejas de usuarios por malas experiencias en estos puntos pues las personas que atendían allí no conocían que era Nequi. Aún hoy seguimos trabajando para mejorar esto y es uno de los principales motivos de contacto. Con los corresponsales Bancolombia hemos usado las tropas que ellos usan para hacer seguimiento a estos puntos con el fin de “evangelizarlos” y que se familiaricen con la marca. Con los corresponsales propios Nequi hemos usado al tercero dueño de la red, quien ya tiene la confianza con estos puntos, para que nos ayude. Hemos hecho campañas con ambas redes con incentivos y seguimos iterando este tema.