Empresas FinTech ‘le ganan el mandado’ a la banca: Clientes prefieren el servicio por ser más ágil

A pesar de que los bancos tradicionales están transformando sus capacidades digitales para adoptar nuevas tecnologías que les permitan atraer a clientes más jóvenes, los usuarios mexicanos prefieren las soluciones que ofrecen las empresas FinTech (Finanzas + Tecnología) porque brindan servicios más eficientes, ágiles, cómodos y confiables.

De acuerdo con el estudio “World Retail Banking Report”, de la consultora Capgemini, de un total de ejecutivos bancarios, el 88% considera estar rezagados en su capacidad para identificar las necesidades de los nuevos segmentos de clientes.

“Actualmente, uno de cada dos ejecutivos bancarios busca estrategias para reducir la rotación de sus clientes, sobre todo porque en el último año, el 45% de los usuarios afirma que su banco no es capaz de integrarse a su estilo de vida y tampoco busca conectarse emocionalmente con los clientes”, explicó Bernardo Valle, vicepresidente FS Banking de Capgemini.