Uno de los efectos del COVID-19 será menos sucursales en las entidades financieras

Los cambios de comportamiento que se están generando a raíz de la crisis sanitaria producto del COVID-19 representan para el sector bancario establecer una nueva hoja de ruta con menos sucursales y más operaciones virtuales. Según un artículo de The Sunday Times, “es probable que las videollamadas con los gerentes de los bancos se conviertan en la nueva normalidad, debido a que las sucursales están cerradas”.

El cierre temporal de las oficinas de este segmento ha generado que aquellos clientes que nunca habían usado el servicio digital de sus bancos ahora se registren en los canales virtuales por lo que las entidades se enfocarán en fortalecer la tecnología con el fin de reemplazar los servicios de las sucursales, citó el diario que se distribuye en Reino Unido e Irlanda.

La migración de la banca hacia el canal digital es un proceso que se ha venido dando desde hace algunos años. Por ejemplo, en Reino Unido la cantidad de cajeros automáticos gratuitos ha disminuido en casi 17% desde 2017 y las sucursales bancarias han disminuido desde mediados de la década de 1990, según estadísticas reseñadas por The Sunday Times.

Este proceso de digitalización debe ir de la mano con estrategias educativas para poblaciones mayores, con el fin de no excluirlos del sistema tal como lo han venido adelantando algunas entidades bancarias en ese país, explica el artículo.