Microseguros Smart: Una visión general de microfinanzas en la incorporación de prácticas de Protección al Cliente en los microseguros

Microseguros Smart está diseñado especialmente para las instituciones de microfinanzas (IMF) que se desempeñan como intermediarias y ofrecen productos de microseguros que brindan las compañías de seguros externas. A pesar de que estas pautas están dirigidas en especial a las IMF, por lo general se pueden aplicar a todos los tipos de empresas e intermediarios de microseguros que trabajan de forma directa con sus clientes. Sin embargo, esta otra clase de proveedores podría requerir prácticas adicionales para proteger a sus clientes que no se incluyen en esta herramienta.En la primera sección de este documento, se ofrece una lista de los Indicadores de Desempeño Social de Microseguros. La segunda sección ofrece pautas para diseñar los productos de microseguros y asociarse con aseguradoras y otros proveedores de servicios. En la tercera sección se detallan las pautas clave para proteger a los clientes durante las etapas del proceso de microseguros y para cada una de las etapas, la herramienta identifica los diferentes “puntos de servicio”: puntos de interacción entre el cliente y la institución.Por último, se incluyen pautas adicionales sobre cómo los indicadores mencionados en la primera sección contribuyen al desempeño social de los proveedores y se ofrece una lista de las herramientas de protección al cliente que ayudan a las IMF a implementar las sugerencias que aparecen en esta guía.