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Protección al consumidor financiero: De la teoría a la praxis

Mejores prácticas para la protección del consumidor. 

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Determinantes del bienestar financiero: Evidencia para América Latina

El documento ofrece una primera medición del bienestar financiero en América Latina y estudia los factores asociados con este indicador.

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Inclusión financiera y desarrollo: Situación actual, retos y desafíos de la banca

Análisis y aportes teórico-prácticos para la generación de sistemas financieros inclusivos.

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Voz del Cliente: Análisis de la satisfacción del cliente y la protección del consumidor entre cuatro instituciones de microfinanzas en Perú

Seguimiento activo de retroalimentación del cliente para mejorar impacto de la población que las IMFs desean atender
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Finanzas digitales bien implementadas: Razones para mejorar la mitigación de los riesgos de los clientes

Análisis de las áreas de riesgos clave para los consumidores
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¿Qué ocurre con los clientes de microfinanzas que caen en mora?

Análisis sobre la falta de pago y cómo ésta afecta a los clientes de microfinanzas en Perú, India y Uganda
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Paraguay Estudio de Diagnóstico de Protección del Consumidor y Educación Financiera

Volumen 1 - Principales hallazgos y recomendaciones
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Paraguay Estudio de Diagnóstico de Protección del Consumidor y Educación Financiera

Volumen 2 - Comparación con las buenas prácticas
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Examen de diagnóstico de la protección al consumidor y la alfabetización financiera

Análisis del marco regulatorio y recomendaciones para mejorar en Perú