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Publicación

Principios de protección al cliente en tiempos desafiantes

El documento aborda algunos retos en las entidades financieras en su gestión de protección a sus clientes de las microfinanzas en el contexto actual.

Publicación

Determinantes del bienestar financiero: Evidencia para América Latina

El documento ofrece una primera medición del bienestar financiero en América Latina y estudia los factores asociados con este indicador.

Publicación

Medidas de salvaguardia para fondos de clientes en poder de los emisores de dinero electrónico

Consecuencias y enfoques regulatorios a nivel mundial
Publicación

Protección del consumidor en los créditos digitales

Lecciones y recomendaciones para que los prestamistas digitales puedan construir modelos de negocios sólidos
Publicación

Voz del Cliente: Análisis de la satisfacción del cliente y la protección del consumidor entre cuatro instituciones de microfinanzas en Perú

Seguimiento activo de retroalimentación del cliente para mejorar impacto de la población que las IMFs desean atender
Guías

Códigos de conducta efectivos: Guía para asociaciones de microfinanzas

Siete pasos para desarrollar, implementar y mantener un Código de Conducta
Publicación

Inclusión financiera y sistema bancario paralelo: ¿Dos mundos distintos o convergentes?

Evolución y riesgos inherentes para monitorear
Publicación

Finanzas digitales bien implementadas: Razones para mejorar la mitigación de los riesgos de los clientes

Análisis de las áreas de riesgos clave para los consumidores
Publicación

Cómo empoderar a los clientes: Decisión, uso y posibilidad de expresarse

Impacto de la capacitación al cliente en el uso de servicios financieros digitales
Publicación

¿Qué ocurre con los clientes de microfinanzas que caen en mora?

Análisis sobre la falta de pago y cómo ésta afecta a los clientes de microfinanzas en Perú, India y Uganda