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Voz del Cliente: Análisis de la satisfacción del cliente y la protección del consumidor entre cuatro instituciones de microfinanzas en Perú
Seguimiento activo de retroalimentación del cliente para mejorar impacto de la población que las IMFs desean atender
Estirando el gasto: Hallazgos de los Diarios Financieros en México
Radiografía del manejo del dinero de las familias mexicanas de bajos ingresos
Normas mínimas para la recuperación económica
Guía para programar y planificar actividades después de un desastre
Medidas de salvaguardia para fondos de clientes en poder de los emisores de dinero electrónico
Consecuencias y enfoques regulatorios a nivel mundial
¿Qué ocurre con los clientes de microfinanzas que caen en mora?
Análisis sobre la falta de pago y cómo ésta afecta a los clientes de microfinanzas en Perú, India y Uganda
Examen de diagnóstico de la protección al consumidor y la alfabetización financiera
Análisis del marco regulatorio y recomendaciones para mejorar en Perú
La protección al consumidor en el Perú y la banca sin sucursales
Principales problemas que enfrentan los consumidores de productos financieros a través de agentes corresponsales
Cómo empoderar a los clientes: Decisión, uso y posibilidad de expresarse
Impacto de la capacitación al cliente en el uso de servicios financieros digitales
Protección de los microprestatarios
Evaluación de los códigos voluntarios y la regulación estatal para proteger al consumidor de microfinanzas
Sobreendeudamiento de Microprestatarios en Ghana
Estudio empírico desde la perspectiva de protección al cliente