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Voz del Cliente: Análisis de la satisfacción del cliente y la protección del consumidor entre cuatro instituciones de microfinanzas en Perú
Seguimiento activo de retroalimentación del cliente para mejorar impacto de la población que las IMFs desean atender
Fintech: América Latina 2018: Crecimiento y consolidación
El informe representa la segunda edición del estudio “Fintech: Innovaciones que no sabías que eran de América Latina y el Caribe", y describe los avances de la industria en la región.
Medidas de salvaguardia para fondos de clientes en poder de los emisores de dinero electrónico
Consecuencias y enfoques regulatorios a nivel mundial
¿Qué ocurre con los clientes de microfinanzas que caen en mora?
Análisis sobre la falta de pago y cómo ésta afecta a los clientes de microfinanzas en Perú, India y Uganda
Microfinanzas Américas: Las 100 mejores 2014
Ranking anual de las principales instituciones microfinancieras (IMFs) de América Latina y el Caribe
Guía de calificación social: Volumen 2
Marco de referencia para medir el desempeño social de una institución financiera
Programa Impact Insurance de la OIT: Informe anual 2014
Lecciones que la organización aprendió sobre cómo alcanzar seguros de alta calidad en escala
Examen de diagnóstico de la protección al consumidor y la alfabetización financiera
Análisis del marco regulatorio y recomendaciones para mejorar en Perú
La protección al consumidor en el Perú y la banca sin sucursales
Principales problemas que enfrentan los consumidores de productos financieros a través de agentes corresponsales
Cómo empoderar a los clientes: Decisión, uso y posibilidad de expresarse
Impacto de la capacitación al cliente en el uso de servicios financieros digitales