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Protección al consumidor de servicios financieros.
La protección de los derechos del consumidor financiero, abordada desde metodología de Design Thinking para idear construir y testear soluciones con su participación directa.
El rol del gobierno corporativo (gobernabilidad) en la protección al cliente
Iniciativas en la ruta hacia una mejor gobernabilidad en las entidades financieras.
Estudio de caso: TymeBank - El impacto de la banca digital inclusiva en los clientes
El propósito de esta investigación es revelar el potencial que tienen los bancos digitales para profundizar la inclusión digital de forma tal que mejore la vida de los clientes de bajos ingresos.
Protección al consumidor financiero: De la teoría a la praxis
Mejores prácticas para la protección del consumidor.
Determinantes del bienestar financiero: Evidencia para América Latina
El documento ofrece una primera medición del bienestar financiero en América Latina y estudia los factores asociados con este indicador.
Medidas de salvaguardia para fondos de clientes en poder de los emisores de dinero electrónico
Consecuencias y enfoques regulatorios a nivel mundial
Voz del Cliente: Análisis de la satisfacción del cliente y la protección del consumidor entre cuatro instituciones de microfinanzas en Perú
Seguimiento activo de retroalimentación del cliente para mejorar impacto de la población que las IMFs desean atender
Cómo empoderar a los clientes: Decisión, uso y posibilidad de expresarse
Impacto de la capacitación al cliente en el uso de servicios financieros digitales
¿Qué ocurre con los clientes de microfinanzas que caen en mora?
Análisis sobre la falta de pago y cómo ésta afecta a los clientes de microfinanzas en Perú, India y Uganda