Recursos humanos

Las personas cumplen un papel fundamental en la prestación de servicios financieros, pero muchas empresas no invierten suficiente tiempo y recursos en el desarrollo de su personal y otros recursos humanos. Esta falta de capacitación a menudo se traduce en ineficiencias o fallas que subrayan la necesidad de priorizar los recursos humanos en el sector de las microfinanzas.

Una fuerza de trabajo comprometida, bien preparada y competente es una de las claves para el crecimiento satisfactorio de los proveedores de servicios financieros. En una encuesta del CGAP (i) realizada en 2012 se examinó la oferta y demanda de servicios de fortalecimiento de la capacidad para proveedores de servicios financieros, y se llegó a la conclusión que estas instituciones tenían problemas para mantenerse a la altura de las ideas, en constante evolución, sobre la inclusión financiera, y para encontrar personal calificado y comprometido. Mediante estrategias de contratación eficaces y una gestión activa y constante de los recursos humanos, las instituciones pueden mejorar la capacidad de su personal y equiparse mejor para prestar servicios de alta calidad a sus clientes.

Mujeres trabajando en departamento de recursos humanos. Por Arne Hoel, Banco Mundial.