La Côte d’Ivoire franchit une étape majeure avec Santé CIV, la plateforme numérique de paiement des soins médicaux

La Côte d'Ivoire franchit un nouveau cap avec Santé CIV, la plateforme de paiement numérique des prestations de santé désormais alignée sur les neuf Principes des Nations Unies pour des paiements numériques responsables. 

Dans le cadre d'une campagne nationale de sensibilisation d'un an lancée en juin 2024, le ministère de la santé, avec l'appui de la Better Than Cash Alliance, a reçu le soutien des directrices et directeurs des 114 hôpitaux publics, déterminés à renforcer l'adoption et la pérennité de cette solution clé, devenue un pilier de la transformation du système de santé ivoirien. 

Une réforme structurante pour le système de santé ivoirien 

Le Ministère de la Santé, avec l'appui technique de la Better Than Cash Alliance, a conduit une vaste réforme visant à numériser le système de santé, notamment grâce à la digitalisation des paiements. 

Après une phase pilote réussie, menée d'août 2023 à juillet 2024, l'application Santé CIV a été lancée en janvier 2024, puis déployée dans l'ensemble des hôpitaux publics dès juin 2025, accompagnée d'un programme national de formation.  

Santé CIV simplifie désormais les paiements, réduit les files d'attente et fluidifie les parcours de soins. Pour les hôpitaux, la plateforme assure la traçabilité des flux financiers, renforce la sécurité des données et offre une visibilité en temps réel sur l'activité. 

En parallèle, le Système d'Information Hospitalier (SIH) a été déployé dans plus de 200 hôpitaux, centralisant les données des patients, améliorant la gestion et renforçant la transparence. 

" Avec Santé CIV, nous portons une ambition forte : transformer durablement l'accès aux soins en démontrant qu'une digitalisation responsable, transparente, résiliente et inclusive peut véritablement améliorer la vie de nos concitoyens. En plaçant le patient au cœur du dispositif, nous renforçons la robustesse, l'efficacité et la performance de nos établissements de santé, tout en consolidant la confiance de la population envers le service public. Le déploiement national de Santé CIV constitue une étape majeure dans la modernisation de notre système de santé. Nous poursuivrons son amélioration continue et son extension, avec la ferme volonté de faire de la Côte d'Ivoire une référence régionale en matière de digitalisation responsable, robuste et résiliente, au service de l'équité et de l'accès universel aux soins. " 
Son Excellence Pierre N'Gou Dimba, ministre de la Santé, de l'Hygiène Publique et de la Couverture Maladie Universelle de la République de Côte d'Ivoire.

Des améliorations concrètes pour les patients et les hôpitaux 

L'appropriation de Santé CIV est visible à tous les niveaux du système de santé, des usagers aux établissements. 

"Avant Santé-CIV, je devais me déplacer pour prendre rendez-vous et payer mes consultations, souvent après de longues files d'attente et des problèmes de monnaie. Aujourd'hui, je prends mes rendez-vous en ligne, je paie depuis la maison et je peux identifier les centres de santé les plus proches. Les paiements sont sécurisés et l'attente à l'hôpital a nettement diminué. J'aimerais simplement que l'application intègre d'autres opérateurs et envoie des rappels".  
Priscille Kouadjo, étudiante, Abidjan 

À Abobo, au nord d'Abidjan, les équipes médicales observent également une amélioration tangible dans leur organisation. 

"Moderniser la prise de rendez-vous était essentiel pour désengorger les caisses. Avec le numérique, chaque patient dispose désormais d'un identifiant unique qui relie nos services, ce qui améliore la coordination, réduit l'attente et accélère le traitement des dossiers. " 
Tan Nathalie Fondio, Directrice du Centre Hospitalier Régional d'Abobo

Entre août 2023 et juillet 2024, plus de 1 465 professionnels de santé ont été formés dans 114 établissements, faisant de Santé CIV un levier majeur de modernisation du système hospitalier ivoirien. 

Des résultats probants, avec les femmes en première ligne 

Dès la phase pilote, les données issues du ministère ont révélé un constat fort : 55 % des comptes ouverts et plus de 70 % des paiements réalisés via la plateforme provenaient de femmes. 

"Les femmes sont véritablement les championnes du paiement mobile dans nos hôpitaux. Ce succès découle de l'intégration de la dimension de genre à toutes les étapes du projet, soutenue par des campagnes de sensibilisation ciblées. La digitalisation responsable renforce l'autonomie économique des femmes, améliore l'accès aux soins pour les familles et a le potentiel de transformer durablement le système de santé ivoirien. "  
Jean Pascal Mvondo, Représentant régional de la Better Than Cash Alliance, initiative hébergée par le PNUD 

Après un an, Santé CIV comptait près de 15 000 utilisateurs ; aujourd'hui, ils sont plus de 140 000 selon les derniers chiffres communiqués par le ministère, illustrant la rapidité et l'ampleur de son adoption à l'échelle nationale. 

Les recommandations des directrices et directeurs d'hôpitaux pour accélérer la digitalisation responsable  

Au terme de ce déploiement national trois priorités majeures ont émergé des échanges avec les directeurs d'hôpitaux publics : 

• Renforcer la connectivité et l'accès au digital dans les établissements : couverture internet fiable au sein des établissements de santé, mise à disposition de smartphones et de données mobiles pour le personnel de santé.
• Assurer l'interopérabilité des paiements digitaux : intégrer dans Santé CIV toutes les solutions de paiement mobile utilisées en Côte d'Ivoire (MTN, Orange Money, Wave, etc.) au-delà de TrésorMoney, la solution du Trésor Public choisie au démarrage, dont la couverture reste limitée par rapport aux opérateurs privés.
• Réduire les délais de reversement des paiements aux hôpitaux : les délais constatés lors de la phase pilote se sont révélés trop longs. Il est donc essentiel d'accélérer les mécanismes de compensation afin de garantir une trésorerie fluide aux établissements et éviter un retour aux paiements en espèces. 

Une vision à l'échelle du continent africain 

En cohérence avec la stratégie mondiale de l'OMS pour la santé numérique, la Côte d'Ivoire avance vers une vision partagée à l'échelle du continent : élargir l'accès aux soins grâce à des solutions numériques responsables, fiables et centrées sur les patients. 

Le ministère de la Santé, aux côtés des 114 directeurs d'hôpitaux publics rencontrés, réaffirme sa volonté de faire de la digitalisation un pilier durable du système de santé ivoirien. 

Avec Santé CIV, la Côte d'Ivoire montre que la digitalisation de la santé peut devenir un levier d'inclusion financière, d'autonomisation économique et d'accès équitable aux soins. Déployée à l'échelle nationale, l'initiative positionne désormais le pays parmi les modèles de transformation digitale des systèmes de santé en Afrique.

Pour aller plus loin : étude de cas "Comment la Côte d'Ivoire a-t-elle intégré les paiements numériques responsables dans le règlement des soins hospitaliers publics ?".