Etude de cas

Premier crédit et fidélité du client

Analyse de la portée des campagnes de sensibilisation ou de "promotion" du crédit dans la fidélisation des clients (BIM du 26 octobre 2004)
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Ce Bulletin d'Information du Mardi (BIM) a pour thème le premier crédit et la fidélité du client. D'après l'auteur, dans les rapports d’activités des institutions de microfinance, on trouve presque toujours un graphique présentant l’évolution du nombre d’adhérents ou du nombre de clients en fonction des années. Les rapports d’évaluation comportent aussi ce type d’information. Ce graphique est souvent couplé à un tableau présentant l’évolution des encours de crédit sur la même période. La constante de ces tableaux est de montrer une croissance toujours positive, plus ou moins forte des clients. Par contre, la forme de la courbe des encours est souvent plus chahutée. La croissance du nombre de clients n’est pas parallèle à la progression des encours. De fait, qu'y a-t'il derrière ce nombre de clients ou d’adhérents ? Combien d'entre eux prennent effectivement et régulièrement du crédit ? L'auteur tente de répondre à ces questions à travers deux études de cas menées dans le sud de l'Equateur.