Cet article développe une approche pragmatique qui permet d'établir le lien entre l'autonomisation des populations vulnérables et l'appropriation des services financiers par ces derniers. De manière évidente, cette analyse renvoie à une connaissance approfondie des besoins des publics cibles et à leur segmentation, comme préalables dans le développement de l'offre financière et la mise en œuvre d'une stratégie d'inclusion.