Les IMF prennent de plus en plus conscience que la transformation numérique est devenue un impératif pour les institutions qui veulent rester compétitives sur leur marché. Ce n'est plus une option, c'est une nécessité pour survivre. La façon dont cette transformation se fera dépendra de nombreux facteurs, tels que :
• Définir une stratégie claire et s’assurer que le projet soit en phase avec les objectifs stratégiques de l’institution et qu’il y ait donc un engagement total de la direction.
• Établir une feuille de route adéquat du projet afin de développer une démarche itérative et à petite échelle, ce qui permettra de tirer toutes les leçons et de procéder aux ajustements nécessaires avant le déploiement global.
• Comprendre ce que veulent les clients. L’importance accordée à la voix du client est devenue indispensable pour toute IF orientée client, pour anticiper l’inattendu et s’adapter rapidement. Les membres et clients d’aujourd’hui s’attendent à un service omnicanal en temps réel sur le canal de leur choix, que ce soit en personne, au téléphone et sur des applications mobiles.
• Considérer la formation comme un investissement plutôt que comme une dépense, le renforcement des capacités des équipes est primordial pour le succès des projets.
• Finalement, explorer les opportunités d’alliances et de partenariats avec le secteur bancaire, les opérateurs de téléphonie mobile, les fournisseurs de services technologiques et les Fintechs afin de rester compétitifs dans un environnement technologique en constante évolution. RGV
Les IMF prennent de plus en plus conscience que la transformation numérique est devenue un impératif pour les institutions qui veulent rester compétitives sur leur marché. Ce n'est plus une option, c'est une nécessité pour survivre. La façon dont cette transformation se fera dépendra de nombreux facteurs, tels que :
• Définir une stratégie claire et s’assurer que le projet soit en phase avec les objectifs stratégiques de l’institution et qu’il y ait donc un engagement total de la direction.
• Établir une feuille de route adéquat du projet afin de développer une démarche itérative et à petite échelle, ce qui permettra de tirer toutes les leçons et de procéder aux ajustements nécessaires avant le déploiement global.
• Comprendre ce que veulent les clients. L’importance accordée à la voix du client est devenue indispensable pour toute IF orientée client, pour anticiper l’inattendu et s’adapter rapidement. Les membres et clients d’aujourd’hui s’attendent à un service omnicanal en temps réel sur le canal de leur choix, que ce soit en personne, au téléphone et sur des applications mobiles.
• Considérer la formation comme un investissement plutôt que comme une dépense, le renforcement des capacités des équipes est primordial pour le succès des projets.
• Finalement, explorer les opportunités d’alliances et de partenariats avec le secteur bancaire, les opérateurs de téléphonie mobile, les fournisseurs de services technologiques et les Fintechs afin de rester compétitifs dans un environnement technologique en constante évolution. RGV