Head of Delivery

Le head of delivery sera chargé des opérations quotidiennes en contact avec la clientèle : s'assurer que les clients existants sont/restent satisfaits, que les projets sont livrés sans heurts et que les processus internes sont continuellement améliorés. Grâce à notre plateforme de transformation numérique, nous aidons les banques de microfinance à numériser leur activité afin qu'elles soient plus efficaces et moins risquées. La transformation numérique n'est pas toujours facile et nécessite de prendre de nombreuses décisions. Juakali recherche la personne qui pourrait remplacer les fondateurs dans la prise de ces décisions. 

Tâches et responsabilités :

• Gérer les projets en assurant la liaison avec les parties prenantes internes et externes.
• Tirer parti de l'expérience, élaborer les meilleures pratiques et veiller à leur application.
• Mettre en œuvre les outils et la méthodologie appropriés pour la planification et l'exécution.
• S'assurer que les clients soient satisfaits et qu'ils prennent les meilleures décisions possibles.
• Préparer les étapes qui réduisent les frictions lors de l'onboarding de nouveaux clients.
• Définir, suivre et communiquer les indicateurs clés de performance pertinents pour les opérations à l'équipe de direction.