Construction d’une culture institutionnelle autour d’un code de déontologie à Compartamos

Etudes de cas
Date de publication: 
mars. 2010
Publié par: 

Construction d'une culture institutionnelle autour code de déontologie établi

Cette Note de la Smart Campaign met en valeur certain postulat tel qu'un comportement éthique de la part du personnel commence au sommet de l’institution, par l’engagement de la direction générale. Quand cet engagement est intégré avec succès à la stratégie et aux systèmes de l’institution, il se répand à travers toute l’institution. La manière dont l’institution traite son personnel et construit sa culture affecte directement la manière dont le personnel vit les valeurs de l’institution et traite ses clients.

En 2004, Compartamos s’est doté d’un Code de déontologie formel, construit sur la base de six valeurs institutionnelles, incluant : la Responsabilité, la Passion, la Rentabilité, l’Esprit d’équipe  et le Service. L’Individu et l’idée que chaque personne, que ce soit un employé ou un client, apporte de la valeur à un ensemble intégré sont au centre de ces valeurs. Peu de temps après avoir établi ce Code de déontologie, Compartamos a créé un département pour examiner, suivre et institutionnaliser le code à travers toute l’institution. Par conséquent, l’importance que la Banque accorde à la déontologie est évidente et se traduit à tous les niveaux de l’institution.

Pays: 
Mexique