Diagnostic sur la protection des consommateurs des services de microfinance au Sénégal : Enquête auprès des clients.

Etudes de cas
Date de publication: 
oct. 2011
Auteur: 
Holmes, E. & Ndambu, J.

Résultats, conclusions et recommandations.

Ce rapport livre les résultats d'une enquête menée par la Frankfurt School of Finance & Management auprès des consommateurs de services de microfinance au Sénégal. Celle-ci comportait une partie quantitative incluant 500 personnes localisées dans les zones rurales et urbaines de cinq régions du Sénégal ainsi qu'onze groupes de discussion.

Sur base des résultats de l'enquête, les auteurs proposent quelques recommandations :

1. Améliorer la transparence en rendant obligatoire l’'affichage des taux d'’intérêts et des conditions des produits offerts par les systèmes financiers décentralisés (SFD).

2. Renforcer les capacités des clients par des modules de formation en éducation financière.

3. Mettre en place une centrale des risques pour appréhender avec exactitude l'’ampleur du surendettement et des emprunts multiples.

4. Améliorer la visibilité de l'Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF).

5. Prendre des mesures pour interdire l’'affichage des photos des clients défaillants par certains SFD.

Pays: 
Sénégal