La gérance d'agents : trousse à outils
Le présent guide offre aux prestataires des conseils pratiques qui leur serviront à bâtir un réseau d’agents viable, condition essentielle pour la prestation de services bancaires sans agences.
Le présent guide s’appuie sur plus d’une année de recherches qui ont produit des données concernant plus de 16 000 agents au Brésil, en Inde et au Kenya. Des entretiens approfondis ont été réalisés avec 466 agents et plus d’une vingtaine de gérants de réseaux d’agents (GRA) et prestataires. Le guide est consacré principalement à l’expérience acquise par cinq services bancaires sans agences exemplaires : Banco do Brasil et Banco Postal au Brésil, EKO et FINO (Financial Inclusion Network and Operations Limited) en Inde et M-PESA au Kenya. Les exemples du présent guide sont également tirés d’autres opérateurs de réseaux mobiles (ORM), banques et prestataires spécialisés de services bancaires sans agences, dont plusieurs partenaires du Programme de technologie du CGAP.
