Qu’arrive-t-il aux clients qui ne remboursent pas ?

Publications diverses
Date de publication: 
nov. 2014
Auteur: 
J. Solli
Publié par: 

Une étude exploratoire des pratiques de microfinance

La présente publication analyse la façon dont le défaut de paiement se produit et affecte les clients de la microfinance au Pérou, en Inde et en Ouganda – trois pays très différents, représentatifs de la diversité de la microfinance dans le monde. Le défaut de paiement étant une question importante pour la protection du client, cette étude a été lancée afin d’explorer la façon dont les institutions de microfinance (IMF) traitent leurs clients, lorsque ces derniers sont incapables de rembourser un prêt. L’étude a été motivée par le constat d’un manque d’informations sur les actions prises par les IMF vis-à-vis des clients, lorsque ces derniers se retrouvent en impayés.

L’étude confirme que la qualité du traitement des clients pendant le recouvrement dépend largement des bonnes pratiques au sein de chaque institution financière, mais elle démontre aussi que l’environnement local est un facteur encore plus déterminant. Des méthodes de recouvrement humaines peuvent être appliquées lorsque le pays a des autorités de régulation solides, un bureau de crédit qui fonctionne bien et une culture qui encourage le respect des dettes contractées. Si ces éléments sont faibles ou inexistants, les prêteurs sont poussés à des pratiques brutales par les exigences du marché.