Tunisie : la poste et l’inclusion financière à travers la téléphonie mobile

Etudes de cas
Date de publication: 
juil. 2014
Auteur: 
Suedekum, G. & Berthaud, A.

Etude de cas sur un modèle d'affaires basé sur les partenariats avec les opérateurs de télécommunications

Les postes dans le monde en développement ont réagi de façon divergente aux innovations de la téléphonie mobile. La Poste Tunisienne a été précurseur en la matière et a profité très tôt, dès 2001, des avantages qu’offre cette technologie pour créer un nouveau type d’interaction entre elle et sa clientèle. Grâce à cet outil, La Poste Tunisienne peut offrir ses produits et services financiers par un canal plus pratique et efficace pour elle et ses clients.

Le modèle d’affaires présenté ici est basé sur une stratégie favorisant les partenariats entre La Poste Tunisienne et les opérateurs des télécoms. En faisant des alliances avec les compagnies téléphoniques, La Poste Tunisienne a réussi à augmenter le nombre de consommateurs de ses services financiers et, par conséquent, ses revenus. Alors que la plupart des postes actives dans les services financiers envisagent la possibilité à plus ou moins long terme de profiter des technologies mobiles pour moderniser leur offre, cette étude prétend expliquer à l’aune du modèle tunisien quels sont les facteurs clés qui ont permis la réussite de ce modèle et les leçons à en tirer pour le reste du secteur postal.

Pays: 
Tunisie