Si nous les écoutons attentivement, les plaintes offrent l'un des aperçus les plus clairs de l'expérience client, des pratiques commerciales, de la conception des produits et de la culture institutionnelle, autant d'éléments essentiels des Normes de Protection des Clients.

Cette enquête vise à évaluer l’impact sur le secteur de l’inclusion financière de la réduction de l’aide internationale, suite à la diminution de la contribution des États-Unis et d’autres pays aux programmes de développement dans le monde entier.