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Des bonnes intentions à la pratique, la protection des consommateurs en microassurance

Défis et bonnes pratiques

Le présent document analyse les défis et les bonnes pratiques en matière de protection du consommateur dans le domaine de la microassurance, la "protection du consommateur" étant définie comme l'utilisation pertinente des produits de microassurance par les ménages à faible revenu, pour se prémunir contre le risque.

Les problèmes de protection relèvent de quatre grandes catégories :

  • l'éducation et l'information,
  • la conception des produits et des procédures de gestion,
  • la législation et la solidité financière des prestataires et des programmes d'assurance,
  • les capacités et les responsabilités des parties prenantes.

Pour chacune de ces catégories, le document liste les composantes indispensables que doit comporter tout modèle efficace de protection du consommateur et indique les problèmes qu’ils soulèvent et illustrerons par des initiatives imaginées de par le monde, pour y remédier.

À propos de cette Publication

Par E. Zimmerman, B. Magnoni & A. Camargo
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