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L'outil d'enquête client COVID-19

L'outil d'enquête client COVID-19 est un ensemble de questions simples et standard que les prestataires de services financiers (PSF) doivent utiliser lorsqu'ils vont sonder leurs clients pendant la pandémie. Les questions de l’enquête sont conçues pour fournir des informations exploitables aux PSF et à leurs investisseurs. Les praticiens l'utilisent pour comprendre les différences entre les clients et prendre des décisions éclairées et nuancées sur la façon de servir les clients pendant et après la crise.

Dirigé par la SPTF, l'outil a été développé en collaboration avec FINCA60 DecibelsADA, et OikocreditIci tu peux regarder un petit présentation sur l’enquête. Regardez le webinaire Actions Prises sur la Base des Résultats des Enquêtes Client en Temps de COVID-19: Leçons Tirées du Terrain.

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