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Boîte à outil : surveillance du marché pour la protection financière des consommateurs
Cette boîte à outils a été créée par le CGAP pour aider les contrôleurs financiers, les responsables de la surveillance et les chefs de division à comprendre la gamme d'outils de surveillance du marché disponibles pour atteindre leurs objectifs de surveillance.
Un Code de conduite efficace : guide pour les associations de microfinance
Processus en sept étapes pour mettre en œuvre et maintenir un code de conduite
Protection des jeunes clients
Comment adapter les mesures de protection des clients aux jeunes ?
Guide de notation sociale (volume 2)
Conception d'un cadre pour mesurer la performance sociale d'une IMF
Smart microassurance, comment intégrer les principes de protection des clients en microassurance : vue d'ensemble
Appliquer les principes de protection du client au processus de vente de microassurance
Les fondamentaux de la GPS : guide de ressources
Comment atteindre les standards de gestion de performance sociale ?
Comment développer un code déontologique institutionnel
Formulation d'un code de déontologie institutionnelle qui assure la protection des clients
Codes de bonne conduite et rôle des associations de microfinance dans la protection de la clientèle
Explorer l'importance de l'autorégulation par les associations de microfinance
Protection des clients : de la théorie à la pratique
Zoom sur une étude analysant l’état des pratiques de protection de la clientèle des IMF
Conduire des évaluations de la protection des clients : un guide
Comment évaluer le degré de mise en application des principes de protection des clients par une institution de microfinance?