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A quoi les clients des institutions de microfinance attachent-ils de la valeur?
Méthodologies pour optimiser le niveau de satisfaction de la clientèle.
Accroître la performance d'employés d'institutions de microfinance : La rémunération incitative.
Une meilleure politique salariale pour une meilleure rentabilité et productivité.
Calculer le coût et le prix des services financiers. Un outil pour les IMF.
Comment déterminer les coûts d'une institution de microfinance pour mieux adapter la tarification des services financiers?
Current issues in Microfinance, Conférence de Johannesburg (12-14 août 2003).
Présentation de la Conférence de Johannesburg (août 2003), analysant le contexte actuel de la microfinance en Afrique (BIM du 14 octobre 2003).
Gérer les risques systémiques : Les leçons tirées de la microfinance.
Résumé d'une communication d'un atelier de la Conférence de Johannesburg sur la gestion des risques liés aux catastrophes, conflits et épidémies
L'épargne des pauvres et ses risques relatifs.
La sécurisation des dépôts des pauvres en question au sein des différentes formes d'intermédiaires financiers.
La notation de crédit dans le domaine de la microfinance.
Principes directeurs fondés sur l'expérience acquise en liaison avec des affiliées de Women's World Banking en Colombie et en République Dominicaine.
Marketing stratégique pour les institutions de microfinance.
Comment assurer la pérennité d'une IMF face à la concurrence accrue du marché financier?