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Les défis de la relation client digitale dans l’assurance en Afrique
L’Afrique pèse pour 15 % de la population mondiale, mais à peine pour 1,5 % du marché global de l’assurance. Le continent compte environ 600 compagnies actives dans 54 pays et le taux de pénétration de l’Assurance y est actuellement estimé à 6,5 %.
Le secteur a cependant un important potentiel de développement grâce à plusieurs facteurs : la croissance économique, l’évolution démographique et l’émergence de classes moyennes.
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Au Burkina Faso, les utilisateurs de SFN les plus vulnérables ont besoin d’une meilleure protection
Les utilisateurs des services financiers numériques au Burkina Faso sont confrontés à des risques importants. Une enquête nationale a révélé des défis majeurs : mauvaise qualité du réseau, fraude et difficultés des utilisateurs. Les plus vulnérables, à savoir les femmes et les populations rurales, sont ceux qui en souffrent le plus.