Le visage de l'inclusion financière est en train de changer. Les institutions de microfinance sont désormais confrontées à la concurrence des fintechs, des opérateurs de réseaux mobiles et d'autres acteurs en dehors du secteur financier traditionnel, qui offrent un accès plus rapide, plus pratique et plus abordable aux services financiers. Afin de rester pertinentes et de continuer à répondre aux besoins de leurs clients, les IMF doivent s'adapter en subissant une transformation numérique. Il existe un certain nombre d'approches différentes, de la numérisation des produits et services existants, au partenariat avec les fintechs, à une transformation complète des processus et à l'introduction de nouveaux services financiers numériques.

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Ce rapport évalue les progrès et les difficultés du crédit digital au Kenya et formule des recommandations pour une offre de crédit digital plus responsable.

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Face à une clientèle habituée et de plus en en plus exigeante, le nouveau défi des fournisseurs est de proposer des services innovants et adaptés à leurs besoins.

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