Interview FinDev

Comment fournir un accès inclusif à l’eau, à l’assainissement et à l’hygiène dans le contexte d'une pandémie ?

Retour d'expérience de l'entreprise sociale Sama Sama au Ghana.
Ebenezer Atsugah

Ebenezer Atsugah est directeur général de Sama Sama. Cet ingénieur civil spécialisé dans le traitement de l'eau et des systèmes d'approvisionnement, ainsi que dans l'assainissement de l'environnement, est titulaire d'une maîtrise en ingénierie et gestion de l'Université de Coventry au Royaume-Uni. Au cours des 14 dernières années, Ebenezer a acquis une vaste expérience professionnelle dans les opérations commerciales, la gestion de projets, la conception et le développement de produits, l'ingénierie de l'approvisionnement en eau et la gestion des boues de vidange.

Portail FinDev est partenaire de la conférence annuelle SEEP organisée par le réseau SEEP, qui s'est déroulé du 26 au 30 octobre 2020. iDE Global est intervenu lors de la session "De la facilitation à la participation : développement pragmatique des systèmes de marché dans WASH".

Sama Sama est une entreprise sociale ghanéenne gérée par iDE, une ONG internationale qui collabore avec les marchés et les entrepreneurs pour avoir un impact sur les communautés. Sama Sama reçoit un financement principal de Global Affairs Canada, avec le soutien du Helmsley Trust et du Manitoba Council for International Cooperation, afin d'offrir des systèmes WASH ambitieux et abordables aux communautés des zones rurales et périurbaines du Ghana. Ces systèmes prennent la forme d'un "guichet unique" où les clients peuvent acheter des toilettes, une station de lavage des mains et bénéficier des services de gestion des déchets auprès d'une entreprise locale réputée.

Cette interview avec Ebenezer Atsugah, directeur générale de Sama Sama, donne un aperçu du travail de Sama Sama pour fournir un accès inclusif à l’eau, à l’assainissement et à l’hygiène, en particulier dans le contexte de la pandémie de COVID-19. Nous vous invitons à visiter le site de iDE Global pour en savoir plus sur les stratégies et les enseignements de Sama Sama. 

Qu'est-ce que le secteur WASH ? 
WASH (Water, Sanitation and Hygiene) designe l'accès à l'eau potable, à l'hygiène et à l'assainissement. Dans le monde, 2.2 milliards de personnes n'ont pas accès à des services d'eau potable sécurisés et 4,2 milliards de personnes n'ont pas accès à des services d'assainissement sains. WASH fait partie de l'Objectif de Développement Durable 6 : "garantir l’accès de tous à des services d’alimentation en eau et d’assainissement gérés de façon durable".

 

FinDev :  Pouvez-vous présenter l’expérience WASH de iDE Global au Ghana ? Quels sont les défis spécifiques au pays ?

Ebenezer Atsugah : Les défis au Ghana, et en particulier dans les communautés les plus pauvres et les plus difficiles à atteindre où se trouvent nos clients, sont semblable à ceux de nombreuses entreprises sociales du secteur WASH et d'autres industries. Notre entreprise et les concepteurs de latrines avec lesquels nous travaillons font face à des coûts d'intrants et de production élevés, ce qui rend difficile la mise sur le marché de produits abordables. Avant que Sama Sama n'introduise notre modèle de guichet unique sur le marché, les clients devaient échanger avec un certain nombre de fournisseurs différents pour acheter et installer des toilettes, et ils abandonnaient souvent parce que le processus était trop complexe. Nous avons également constaté que nos clients n’ont pas accès aux options de financement appropriées. Ces problèmes ont amené les ménages à adopter des solutions gratuites, ou très bon marché, qui ne sont pas pérennes ou ne répondent tout simplement pas à leurs besoins.

Des latrines SamaSama. Crédit photo : iDE Global.
Des latrines Sama Sama. Crédit photo : iDE Global.

FinDev : Quels systèmes de marché pour les produits et services WASH avez-vous déployés par le biais de Sama Sama ?

Ebenezer Atsugah : Sama Sama est rapidement devenue l’une des plus grandes entreprises au Ghana dédiée aux besoins WASH des ménages. Nous avons commencé par développer une gamme de produits d'assainissement et d'hygiène qui répondent au désir de nos clients d'accéder à des produits de haute qualité dont ils peuvent être fiers. Pour mettre ces produits sur le marché, nous avons développé un réseau d'entreprises indépendantes qui construisent, installent et entretiennent nos systèmes. Nous faisons connaître la marque auprès de notre public cible grâce à des publicités à la radio et sur des panneaux d'affichage. Nous avons également investi dans un modèle de vente directe via lequel les agents de vente Sama Sama, payés à la commission, font du porte-à-porte pour établir des relations avec les clients et créer de la demande pour nos produits et services. 

Tous ces efforts sont axés sur le financement. En effet, nous savons que la majorité de nos clients ne peuvent pas payer des latrines de haute qualité en une seule fois, nous avons donc mis en place des plans de paiement échelonnés pour leur permettre d'espacer leur paiement petit à petit. Enfin, nous diversifions notre offre pour inclure des produits d'assainissement innovants pour les marchés urbains, et nous expérimentons un certain nombre de sous-produits dédiés à la gestion des boues de vidange (Fecal Sludge Management) dans le but de les commercialiser.

FinDev : Quels défis le COVID-19 a-t-il apporté ? Quelles mesures avez-vous prises pour atténuer les effets de la pandémie ?

Ebenezer Atsugah : Le COVID-19 a eu un impact sur les revenus et les moyens de subsistance de nos clients, ce qui a un effet direct sur leur capacité à investir dans l'assainissement et l'hygiène, ainsi qu'un impact indirect, car ces investissements deviennent moins prioritaires pour les ménages. Notre approche de l'inclusion financière a été essentielle pour atténuer ces défis : les plans de paiement échelonné de Sama Sama ont abaissé la barrière à l'entrée pour l'achat, permettant un taux d'adoption accru des produits d'assainissement et d'hygiène, même face à la pandémie.

La pandémie a également créé des défis pour notre approche “sur le terrain”, qui est essentielle pour établir et développer des relations avec les clients. Nous revenons lentement à la normale après avoir pris des mesures pour éduquer plus de 250 acteurs de la chaîne de valeur autour des pratiques sûres pendant la pandémie et après avoir distribué des masques et visières, des désinfectants, des gants et des savons.

Enfin, nous travaillons sur des solutions à la croisée de la santé publique et des affaires. Sama Sama a installé des stations de lavage des mains publiques dans les zones fréquentées de la région nord du Ghana et a renforcé cette infrastructure par le biais de spots radio mettant en évidence les principales mesures de prévention du COVID-19. En plus de prévenir la propagation du COVID-19 (plus de 250000 personnes ont utilisé nos stations publiques de lavage des mains), nous espérons que cette initiative renforcera la perception de Sama Sama en tant qu'acteur de confiance dans l'espace WASH.

station de lavage des mains. Crédit photo : iDE Global.
Station de lavage des mains. Crédit photo : iDE Global.

FinDev : Quelles leçons avez-vous tirées des perturbations sur le terrain dues à la pandémie ?

Ebenezer Atsugah : Comme de nombreuses entreprises, nous avons appris à saisir des opportunités dans une période extrêmement difficile. En plus des initiatives ci-dessus, nous avons développé des innovations de modèle d'entreprise qui permettent un engagement sans contact avec nos clients et d'autres parties prenantes. En particulier, les restrictions sociales imposées par la pandémie nous ont rendu difficile le suivi des plans de paiement échelonnés qui nous permettent de servir les clients les plus pauvres. Les méthodes de collecte en personne que nous utilisions avant la pandémie étaient inefficaces et coûteuses. La pandémie nous a obligés à revoir notre utilisation du mobile money, qui présente le double avantage d'assurer des transactions digitales et sans contact, de réduire considérablement nos coûts de recouvrement et d'ouvrir des options financières pour nos clients novices dans le domaine des transactions digitales. Il a été inspirant de voir d'autres entreprises sociales faire des changements similaires qui s'attaquent aux problèmes liés à la pandémie et leur ouvrent de nouvelles perspectives pour l'avenir.

La pandémie nous a obligés à rechercher de nouvelles façons de faire les choses et à accélérer les initiatives déjà en cours, tels que nos efforts pour convaincre nos clients d'utiliser le mobile money.

FinDev : Selon vous, quels seront les impacts à long terme de la pandémie en ce qui concerne l'inclusion financière dans l'espace WASH ?

Ebenezer Atsugah : La besoin engendre l'innovation, et de notre point de vue en tant qu'entreprise sociale WASH, la pandémie nous a obligés à rechercher de nouvelles façons de faire les choses et à accélérer les initiatives déjà en cours, tels que nos efforts pour convaincre nos clients d'utiliser le mobile money. Ce type d'initiatives mènera à terme à un secteur WASH plus résilient et à une inclusion financière accrue en améliorant la compréhension et l'utilisation des produits financiers digitaux et des transactions sans contact, ce qui entraînera une baisse des coûts de transaction dans l'espace WASH. Nous pensons également que la prise de conscience générée autour de l'importance des bonnes pratiques d'hygiène conduira à un changement de comportement positif et durable à l'avenir.

Nous vous invitons à vous rendre sur le site de iDE Global pour en savoir plus sur les stratégies et les enseignements de Sama Sama. 

Commenter

Les commentaires sur cette page sont modérés par les éditeurs du Portail FinDev. Nous validons les commentaires qui apportent des perspectives et des idées pertinentes pour cet article. Pour en savoir plus.

Julie pattou , Soeur aux US travaille pour IDE, Fr
31 mars 2021

MAgnifique bravo! Dites nous si on peut sponsoriser quelques WASH!

Laisser un commentaire