Jueves, 24 de Octubre, 2019

Atención al cliente en la era digital: ¿Cómo prestan servicio al cliente las empresas 100% digitales?

La era digital ha cambiado los hábitos y expectativas del cliente. “Todo el tiempo y en todo lugar ” ha impulsado a las organizaciones a cambiar la naturaleza de sus áreas de atención y servicio al cliente, buscando que se transformen digitalmente y se conviertan en motores de crecimiento del negocio. Según investigaciones de McKinsey & Company, la atención digital (e-care) es el futuro del servicio al cliente y, para las empresas 100% digitales, aquellas sin puntos de atención físicos, el e-care es un pilar fundamental que ha contribuido a sus bajos costo y altos niveles de satisfacción del cliente.

En este seminario en línea, organizado por el Portal FinDev y la Corporación Financiera Internacional (IFC), exploraremos las razones por las cuales las organizaciones deberían tener el e-care en como parte de su estrategia digital.

Durante el evento, panelistas de NequiUber e IZO, intentarán responder:

  • ¿ Cuáles son los beneficios y desafíos del e-care?
  • ¿Cuáles son las tendencias respecto al e-care y la transformación digital de atención al cliente?
  • ¿Cómo las áreas de atención están cambiando a ser áreas que contribuyen al diseño de productos y servicios?
  • ¿Cuáles son los nuevos indicadores para entender el rol del área de atención al cliente?
      • AUDIENCIA: Instituciones financieras (bancos, instituciones microfinancieras, etc.) de  América Latina y el Caribe, fintechs, proveedores de asistencia técnica, investigadores y consultores.


                Logo Portal FinDev         Logo IFC.

       

      Este es el último de una serie de cuatro seminarios en línea sobre transformación digital en la región que realizaremos en 2019 junto al IFC. ​Puede explorar la serie: "Transformación digital en América Latina y el Caribe" en este link.


      Sitio del evento:
      En línea
      Fecha: Jueves, 24 de Octubre, 2019
      Hora:11:00 AM EDT
      Notificaciones:
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      Biografías de los panelistas

      Juan Carlos Mejia Villa, IZO

      Juan Carlos Mejia Villa

      Institución: 
      IZO

      Juan Carlos es Ingeniero Industrial con estudios de postgrados en Finanzas y Alta Gerencia, conocimientos que ha puesto a disposición en modelos de gerencia de plataforma de Call Center y Centros de Relacionamiento con Clientes de alto Performance. Su experiencia se ha enmarcado en el desarrollo de proyectos de reingeniería e implementación de sistemas de información, auditoria de procesos, programas de gestión humana, aseguramiento de la calidad y operaciones de servicio y comerciales en cargos de nivel directivo. Actualmente, se desempeña como Country Manager de IZO Colombia, desarrolla proyectos estratégicos en modelos de relacionamiento con clientes, experiencia multicanal, y programas de transformación en organizaciones a nivel internacional.

      Iovana May Cervantes, Uber

      Iovana May Cervantes

      Institución: 
      Uber

      Trabaja en Uber desde hace casi 5 años, dónde ha aprendido de la organización en diversas áreas tales como logística, operaciones y ahora experiencia al cliente. Es líder de experiencia del cliente en Uber Latinoamérica. Antes de unirse a la empresa de movilidad, trabajó en Banco de México, y se desempeñaba en temas relacionados a cuantificación y gestión de riesgos. Iovana tiene experiencia en diferentes industrias como la financiera, transporte, comunicaciones y construcción. Cuenta con un MBA por la IE Business School de España y es ingeniera industrial por la Universidad de las Américas, Puebla, México.

      Lariza Galindo, IFC

      Lariza Galindo

      Institución: 
      Corporación Financiera Internacional (IFC)

      Lariza forma parte del equipo de Asesoría de IFC- Grupo del Banco Mundial, donde lidera proyectos de trasformación digital para instituciones financieras en la región. Antes de unirse a IFC, Lariza trabajó en Nequi by Bancolombia, el primer banco digital del país, donde diseñaba la financiación digital del neobanco. Tiene experiencia en México, Colombia, España y Uganda; en este último país colaboró como consultora para uno de los proyectos más innovadores de la región con Barclays Bank Uganda y Grameen Foundation que buscaba introducir el dinero móvil y créditos digitales a los grupos de ahorro y crédito rural en África del Este. También formó parte del jurado en la competencia Fintech del Finnosummit 2018 y ha colaborada como mentora en el Startbootcamp Bogotá.

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