Fonctionnement et télétravail : outils digitaux et facteur humain

Depuis plus de 12 ans maintenant, ma carrière tourne autour des stratégies et de la mise en œuvre de produits et services numériques et d’inclusion financière dans les marchés émergents. Les principaux objectifs qui encouragent les projets numériques ont toujours été d’accroître l’efficacité opérationnelle et d’améliorer la portée / la pénétration du marché. Au cours des cinq dernières années environ, la pression exercée sur les parties prenantes – telles que les institutions de microfinance – pour atteindre une plus grande échelle et répondre à la concurrence des fournisseurs de services traditionnellement non financiers (tels que les fournisseurs de télécommunications et les fintechs), a été telle que le “passage au numérique” est devenu un mantra que beaucoup adoptent sans comprendre comment le numérique peut réellement leur permettre d’atteindre leurs objectifs commerciaux. Il s’agit d’une approche dangereuse qui peut conduire une institution à investir massivement dans des projets de longue durée et sans grand succès pour profiter des fruits de ses efforts numériques.