Très belle enquête qui met une fois de plus en exergue l'importance du rôle des pouvoirs publics en matière d'inclusion financière, tant en ce qui concerne la protection des usagers que leur éducation financière. Les clients n'utiliseront abondamment les services financiers numériques que s'ils sont rassurés sur la protection de leurs données, sur la possibilité de rattrapper une transaction erronnée (ex. erreur sur le bénéficiaire d'un transfert) ou sur la transparence des coûts. En l'absence de ces certitudes chez moi au Cameroun beaucoup d'usagers n'utilisent la finance numérique que pour la réception des transferts, s'empressant d'ailleurs de les rétirer pour les garder en espèces. Le reste des opérations se passent essentiellement encore chez l'agent devant qui il y a parfois des files d'attente plutôt anachroniques au régard des objectifs de la numérisation. L'implémentation de l'éducation financière à grande échelle devrait aussi permettre de resorber beaucoup d'incompréhensions de la part des clients et les drainer vers une utilisation plus intense et complète des services financiers numériques.