Indicateurs de performance en micro-assurance : manuel à l'usage du praticien

Ce manuel s'adresse aux praticiens de la microfinance et rapporte les résultats de deux ateliers consacrés à l'évaluation de la performance en microassurance.

Ce manuel comprend quatre chapitres :

1. Mesurer la performance en microassurance : présentation des neuf principes clés et de dix indicateurs de performance.

2. Mesurer la performance, questions d'interprétation : les aspects particuliers dont il faut tenir compte dans l'évaluation de la performance de certains produits et dans le modèle partenaire-agent.

3. Benchmarking : définition, utilité, difficultés d'utilisation.

4. Évaluation de la performance sociale. Les auteurs ont mis l'accent sur les produits d'assurance-vie et d'assurance-maladie, les produits les plus courants actuellement.