Interesante video y 100% de acuerdo. En mi opinión, el aspecto más importante es entender las necesidades y barreras que enfrentan los clientes objetivo. Ello permitirá definir la propuesta de valor, el caso y modelo de negocio, y evaluar las restricciones y oportunidades que nos da el marco regulatorio, así como definir el plan de transformación tecnológica más apropiado. A lo largo de todo el proceso de transformación, una gestión del cambio con claridad estratégica y basada en evidencia (data) es fundamental, para la toma de decisiones más acertadas.