Interesante documento, gracias.
He observado que algunas IMF ingresan al mundo de la digitalización por temas de costo - beneficio, cosa que está muy bien, pero no consideran relevante explorar el contexto socio cultural y de mercado en el cual se encuentran sumidos sus clientes. Este desconocimiento los lleva a diseñar productos y servicios financieros de baja tracción, de baja aceptación y uso. Un ejemplo de esto se ve en las zonas rurales y con poblaciones indigenas, o campesinas, que viven bajo circuitos de economías de subsistencia. Al final, los esfuerzos se diluyen y los costos de operación aumentan.