Respuesta Caja Alemana: El reporte no cubre lo relativo a la educación financiera y el desarrollo de capacidades digitales; sin embargo, hay evidencia que hace pensar que, en algunos casos, los incentivos económicos en cuanto a costos de acceso y uso de la tecnología y de las soluciones que se ofrecen a través de ella pueden dar buenos resultados.
Por otra parte, enfocar los beneficios (utilidad) que los usuarios pueden derivar del buen funcionamiento de las herramientas digitales y de la red para la transmisión de datos, así como el diseño práctico de las soluciones digitales, junto con la seguridad de empleo de las mismas, favorecería los procesos de cambio que propicien la adopción de la tecnología.