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Protección del Consumidor & Microfinanzas en Colombia

Colombia - Informe país. Working Paper Series.
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En un sector microfinanciero latinoamericano que continúa creciendo en términos de clientes y productos ofrecidos, la protección de los consumidores se está imponiendo como un tema crucial del debate. IDLO, ya en 2009, como resultado del “Programa de Empoderamiento Legal” financiado por la Fundación Gates, identificó la necesidad de fortalecer los derechos de los consumidores financieros y la efectiva aplicación de los mismos. Con tal fin, IDLO realizó una investigación de los niveles de protección de los consumidores microfinancieros en los siguientes países: Camerún, Colombia, Egipto, India y Kenia, analizando leyes, reglamentos y prácticas administrativas. Este informe resume los resultados del trabajo de investigación realizado en Colombia, en colaboración con la Universidad Sergio Arboleda. 

El proceso analítico de la investigación pretendía verificar la siguiente hipótesis: el marco normativo y la aplicación práctica del mismo en las relaciones entidad–consumidor financiero son suficientes para su adecuada protección en las etapas pre y post contractual, así como en las prácticas de cobro aplicadas por las instituciones que ofrecen productos microfinancieros. Con tal fin, se realizaron encuestas y entrevistas a tres grupos de actores: entidades financieras bancarias y no bancarias, consumidores financieros y JuecesPor último, los resultados de esta investigación demostraron que la protección de los consumidores sólo puede lograrse cuando existe información jurídica suficiente y cuando se garantiza el acceso efectivo a la justicia o a mecanismos alternativos de solución de controversias eficaces y expeditos. Este documento concluye con una serie de sugerencias operativas y propuestas regulatorias para responder de forma efectiva, eficiente y económica a las necesidades legales de los consumidores microfinancieros colombianos, especialmente dirigidas a entidades financieras no reguladas. 

Sobre esta Publicación

By Alarcón Lozano, M. García, E. & Mandrile, M.
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