Mejorar el valor para el cliente de los microseguros
Dado que los proveedores de microseguros, los gobiernos y los donantes tratan de proporcionar un mejor valor para los clientes, se enfrentan a las mismas preguntas: ¿Se benefician los clientes de los microseguros? ¿Cómo medimos dichos beneficios? ¿Cómo mejoramos la propuesta de valor para los clientes?
En esta nota informativa se presentan los resultados del análisis de 15 programas de microseguros en la India, Kenya y Filipinas, utilizando el instrumento de determinación del valor para el cliente del Fondo para la Innovación en Microseguros de la OIT denominado PACE (Producto, Acceso, Costo y Experiencia).
El instrumento PACE examina el valor añadido para los clientes de los productos de seguros, comparando los productos entre sí y con medios alternativos de protección contra riesgos similares (incluidos mecanismos informales y regímenes de seguridad social). Esta herramienta ayuda a los profesionales a elaborar una propuesta de mejor valor para los clientes:
- Se centra en mejorar el valor, en lugar de en probarlo.
- No pretende sustituir los estudios de demanda o los efectos.
- Proporciona una evaluación inicial del producto y los procesos, y tiene por objeto facilitar apreciaciones que pueden aplicarse a los profesionales.
- Puede ayudar a implementar un enfoque de microseguros centrado en el cliente, facilitando información al mismo tiempo para la elaboración de estudios más rigurosos o la concepción de debates sobre pólizas.
En esta nota informativa se ponen de relieve los tres usos principales del instrumento PACE: (1) identificar oportunidades con objeto de aumentar el valor para el cliente, (2) realizar análisis de la competencia a nivel nacional y (3) equilibrar el valor para el cliente y las decisiones estratégicas comerciales.
