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El desempeño social : ¿Algo más que un bonito escaparate?
Definición, utilidad y herramientas para medir el desempeño social en microfinanzas
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La Revista Zoom Microfinanzas, en su edición de Octubre 2015, tiene como tema central del desempeño financiero de las instituciones de microfinanzas. Destaca que la gestión habitual del desempeño social puede ser una verdadera herramienta de pilotaje que puede entrañar el que las IMFs identifiquen mejor las necesidades de los clientes y, a partir de ahí, contribuir -en cierta medida- a la mejora de su satisfacción y a su fidelización. En este número, la revista explora los siguientes temas en profundidad:
- ¿Cómo definir el desempeño social?
- ¿Cómo evaluar el desempeño social?
- ¿Qué herramientas miden el desempeño social?
- El enfoque de SOS Faim.
- La utilidad del desempeño social.
- Conclusión: ¿para qué sirve medir el desempeño social?
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