La gestión del desempeño social (GDS) es el proceso utilizado por las organizaciones para lograr su misión social y colocar a los clientes en el centro de todas sus decisiones estratégicas y operativas. El desempeño social de un proveedor se refiere a su efectividad en alcanzar sus objetivos sociales y crear valor para sus clientes. Si el proveedor utiliza prácticas sólidas de GDS, es más probable que alcance un sólido desempeño social.

No existe una fórmula única que garantice el éxito de la GDS. No obstante, el sector ha señalado un conjunto de prácticas gerenciales básicas que se traducen en una sólida GDS. Estas prácticas conforman los estándares universales para la gestión del desempeño social establecidos por el Grupo de Trabajo sobre Desempeño Social (SPTF, por sus siglas en inglés). La Guía para la implementación de los estándares universales, elaborada por el SPTF, contiene una descripción de estos estándares y orientaciones prácticas para alcanzarlos.

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