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Reporte sobre el estado de la industria de dinero móvil 2018

Resumen ejecutivo

Con más de US$ 1.300 millones procesados por día en la actualidad, la industria de dinero móvil sumó un récord de 143 millones de clientes registrados en 2018. Si bien las transacciones de depósito y retiro de dinero en efectivo todavía representaron la mayoría de los flujos de dinero móvil en 2018, las transacciones digitales duplicaron el índice de crecimiento, principalmente gracias a los pagos de cuentas y desembolsos masivos. Los proveedores que alcanzaron éxito buscan consolidar su propuesta de valor agregándole una línea completa de casos de uso que atienden diversas necesidades de clientes. El cambio hacia una estrategia de 'pagos como plataforma' constituye el eje central de la nueva dirección que toma la industria.

El reporte de este año muestra cómo los proveedores están transitando en esta dinámica y cambiando el ecosistema, conformado por cuatro tendencias clave de 2018:

  • Una mejor experiencia del cliente.
  • Diversificación del panorama de los servicios financieros.
  • Una regulación cada vez más compleja.
  • Expansión de la propuesta de valor del dinero móvil.​