Transferencias de dinero más rápidas en América Latina: Datos reveladores para lograr el éxito en la era digital

Tras 18 meses de las condiciones generadas por la pandemia, las dificultades financieras se han generalizado en América Latina y es probable que persistan a medio plazo. 

En este contexto, este estudio encuestó a más de 2000 consumidores, más de 1000 pequeñas empresas y 30 instituciones de pago de toda América Latina para adquirir una mejor comprensión del estado de los desembolsos en la región, los puntos problemáticos en el proceso de desembolso y lo que los usuarios finales están buscando al recibir fondos. Entre los princiaples hallazgos se encuentran:

Consumidores

• Los consumidores de América Latina quieren contar con un proceso de pago más rápido y amigable para el usuario, y están listos para los métodos de pago electrónicos.
• Los pagos más rápidos atraen a consumidores de todas las edades y niveles de ingresos.
• Siguen existiendo algunas inquietudes sobre los pagos más rápidos, derivadas de la falta de conocimiento de las opciones más rápidas y de la comodidad con el statu quo
• Las franquicias de pago internacionales pueden ayudar a ganar la confianza de los consumidores.

Pymes

• Los retrasos en los desembolsos son un factor clave que contribuye a los problemas de liquidez.
• El costo es un factor clave en las decisiones de pago de las pymes, pero muchas de ellas pagan más por la rapidez.
• Las pymes buscan transparencia en sus desembolsos y finanzas, y desean contar con herramientas digitales, amigables para el usuario, que les den un mayor control sobre sus desembolsos.
• El 52% de las pymes se cambiarían a un método de pago más rápido si se les diera la opción, ya que consideran que estos métodos son una solución a los problemas de liquidez.

Instituciones de pagos

• La ACH local es el método predominante para realizar desembolsos, pero carece de herramientas fundamentales en lo relativo a visibilidad y rapidez.
• Los pagadores transfronterizos/regionales batallan con ineficiencias y costos más elevados.
• La mayor oportunidad para mejorar la experiencia con desembolsos, en términos de rapidez y experiencia del usuario, con plataformas transfronterizas de trabajo por contrato, economía por encargo, liquidación de pagos a comercios y desembolsos de gobiernos.