Guide
Indicateurs de performance en microassurance : Manuel à l'usage du praticien. Deuxième édition.
Un suivi régulier et une mesure transparente des performances.
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Ce manuel s'adresse aux praticiens de la microfinance et présente les principes clés pour mesurer la performance en microassurance. Il fournit les indicateurs pour évaluer la valeur du produit, la satisfaction des clients, la qualité du service et la prudence financière. Chaque type de produit fait l'objet d'une analyse approfondie en vue d'aider le lecteur à mieux percevoir les différentes nuances.
A la fin de l'ouvrage, un glossaire étendu permet de jongler avec les différents termes spécifiques à la microassurance.
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