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A quoi les clients des institutions de microfinance attachent-ils de la valeur?

Méthodologies pour optimiser le niveau de satisfaction de la clientèle.
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Cette note est destinée à établir des comparaisons entre les institutions afin d'illustrer les domaines dans lesquels des clients de différents pays et des institutions faisant appel à des méthodologies diverses affichent des niveaux de satisfaction similaires et variables.

Elle repose sur les principales conclusions concernant les besoins de la clientèle et les niveaux de satisfaction sur la base des recherches conduites entre 1999 et 2001 avec quatre institutions de microfinance (IMF), toutes affiliées de Women’s World Banking (WWB).