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Éducation des consommateurs : questions anciennes, nouvelles réflexions

Points à retenir pour les superviseurs et décideurs concernant l'éducation des consommateurs

En novembre 2015, des responsables de la réglementation, des superviseurs et des représentants de l'industrie se sont réunis pour le 5è Forum consultatif, une plateforme de dialogue sur les questions de microassurance en matière de réglementation, organisée par le Réseau de microassurance. La présente note fournit un résumé sur le thème de l'éducation des consommateurs et illustre les principaux points à retenir pour les superviseurs et les décideurs, ainsi que pour l'industrie en général.

L’éducation des consommateurs est plus importante que jamais dans un contexte d’évolution rapide de l’environnement des affaires de l’assurance. Le recours accru aux modes de distribution numériques a eu un impact important à la fois sur la diffusion de l’éducation financière et sur l’éventail des acteurs impliqués. On assiste en outre à une augmentation notable du nombre d’initiatives public-privé multi-acteurs en faveur de l’éducation financière dans le domaine de l’assurance inclusive, et l’on peut dégager quelques tendances émergentes.

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